Soluciones inteligentes para omnicanal

‍Reto

Mejorar la relación con el cliente y fidelizarlo.

Descripción del problema

• El empleado de la sucursal identifica al cliente por el producto al que se refiere la conversación. Una vez identificado, el asesor no recibe ninguna información o pista sobre los productos del cliente, su historial con el banco o sus actividades recientes (por ejemplo, autorizaciones o contactos recientes).
• Un cliente redirigido a la sucursal por un asesor del Contact Center es prácticamente la única fuente de información sobre su caso. El asesor de la sucursal no tiene conocimiento de la visita del cliente, ya que no existe una programación o notificación previa.
• El asesor tampoco dispone de información sobre la conversación del consultor con el cliente, el motivo de la visita y las consultas previas planteadas por el cliente.

Solución

Integración de 5 puntos de conocimiento en un flujo de trabajo.

Resultados clave

Tengo un punto de verdad sobre el contacto con el cliente

¿Por qué elegir SLS?

La plataforma SLS permite a las organizaciones:

• Amplíe las operaciones de forma eficaz manteniendo la precisión y el cumplimiento.  
• Personalice las estrategias de recuperación de deudas para adaptarlas a los perfiles de los clientes y a las fases de morosidad.
• Mejore la supervisión de la cartera mediante el seguimiento en tiempo real y las alertas automáticas.

Con SLS, los procesos de cobro de deudas son más rápidos, inteligentes y fáciles de usar.

Preguntas contestadas:

¿Cómo podemos automatizar el tratamiento por lotes de grandes volúmenes de préstamos vencidos?

• Respuesta: Aprovechando las herramientas de automatización escalables de SLS, que permiten realizar acciones a medida para decenas de miles de clientes en cuestión de minutos.

¿Cómo adaptar rápida y eficazmente las estrategias de cobro de deudas?

• Respuesta: SLS permite realizar ajustes flexibles de las estrategias en cuestión de minutos e implantar nuevas estrategias sin problemas.